Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সহায়তা বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও বিশ্লেষণাত্মক মনোভাবসম্পন্ন গ্রাহক সহায়তা বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রমের কার্যকারিতা মূল্যায়ন ও উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সহায়তা টিকিট, কল লগ, চ্যাট ইতিহাস এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক ডেটা বিশ্লেষণ করে সমস্যার ধরণ, সেবা প্রদানের গতি ও মান, এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর নির্ধারণ করবেন।
এই ভূমিকার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহারে পারদর্শিতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের প্রতি আগ্রহ থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে সুপারিশ প্রদান করতে হবে, যা আমাদের গ্রাহক সহায়তা কৌশলকে আরও কার্যকর ও দক্ষ করে তুলবে।
গ্রাহক সহায়তা বিশ্লেষক হিসেবে, আপনি নিয়মিতভাবে রিপোর্ট তৈরি করবেন, ট্রেন্ড বিশ্লেষণ করবেন এবং ব্যবস্থাপনা টিমকে তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবেন। এছাড়াও, আপনি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে নতুন প্রশিক্ষণ প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করবেন এবং প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সুযোগ খুঁজে বের করবেন।
এই পদটি তাদের জন্য উপযুক্ত, যারা বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে আগ্রহী। আপনি যদি ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণে পারদর্শী হন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তবে এই সুযোগটি আপনার জন্য।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সহায়তা ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- ট্রেন্ড ও প্যাটার্ন চিহ্নিত করা
- সাপ্তাহিক ও মাসিক রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ খুঁজে বের করা
- সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করা
- ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল ব্যবহার করে উপস্থাপনযোগ্য রিপোর্ট তৈরি করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
- নতুন প্রশিক্ষণ প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করা
- সিস্টেম ও প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য ইনসাইট প্রদান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির কৌশল প্রণয়ন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা, পরিসংখ্যান, তথ্য প্রযুক্তি বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে)
- ডেটা বিশ্লেষণে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- Excel, SQL, এবং ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন টুল (যেমন Tableau, Power BI) ব্যবহারে দক্ষতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা ও যোগাযোগ দক্ষতা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও সেবা মান উন্নয়নে আগ্রহ
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা (যেমন Zendesk, Freshdesk)
- সময় ব্যবস্থাপনা ও অগ্রাধিকার নির্ধারণে দক্ষতা
- উদ্যোগী ও আত্মপ্রণোদিত মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক সহায়তা ডেটা বিশ্লেষণ করেন?
- আপনার ব্যবহৃত প্রধান ডেটা বিশ্লেষণ টুল কোনটি?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- কোন পরিস্থিতিতে আপনি একটি সেবা প্রক্রিয়া পরিবর্তনের সুপারিশ করেছেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সঙ্গে তথ্য ভাগ করে নেন?
- আপনার সবচেয়ে সফল বিশ্লেষণ প্রকল্পটি কী ছিল?
- আপনি কীভাবে সময়সীমার মধ্যে বিশ্লেষণ সম্পন্ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া থেকে ইনসাইট তৈরি করেন?
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন প্রযুক্তি শিখে কাজে প্রয়োগ করেন?
